Alcance y responsable del servicio
Esta política se aplica al sitio WABak en wabak.wadesk.io, las aplicaciones de escritorio, cuentas, suscripciones, actualizaciones y servicios de soporte. “WABak”, “nosotros” y “nuestro” se refieren al servicio WABak.
Los sitios y servicios de terceros tienen sus propias prácticas. Esta política no sustituye las políticas de WhatsApp, Meta, Google, Stripe ni de otros sitios que decidas visitar.
Información que tratamos
Sitio web y datos de acceso
Al utilizar el sitio, los sistemas de alojamiento y análisis pueden tratar información técnica y de uso necesaria para prestar y comprender el servicio.
- Dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, página de referencia, páginas solicitadas y hora de acceso.
- Vistas, navegación e interacciones medidas mediante Google Analytics.
- Preferencia de idioma y ajustes similares guardados en cookies o almacenamiento local del navegador.
Cuenta, autenticación y suscripción
Los servicios de cuenta tratan la información necesaria para iniciar sesión, mantener el acceso y proporcionar el plan elegido.
- Correo electrónico, identificador de acceso, datos de perfil, tokens de autenticación y estado de la cuenta.
- Información de identidad necesaria devuelta por Google si eliges iniciar sesión con Google.
- Plan, puertos, pedido, cliente, suscripción y estado del pago. Stripe procesa los datos de tarjeta y facturación.
Información de soporte
Si contactas mediante Contacto, WhatsApp, Telegram u otro canal, tratamos los datos de contacto, mensajes, capturas y demás información que aportes. Evita enviar copias sin ocultar salvo que sean necesarias para resolver el caso.
Copias locales de WhatsApp
Las copias completadas de WABak —mensajes accesibles, medios compatibles, contactos, miembros de grupos y campos relacionados— se guardan en el ordenador que ejecuta el cliente. El flujo de producción actual no ofrece copia en la nube ni carga este contenido como parte del proceso principal.
El cliente se conecta a WhatsApp Web para acceder a datos que estás autorizado a gestionar. La comunicación entre tu dispositivo y WhatsApp o Meta se rige por sus propios servicios y políticas.
Los archivos HTML, Excel y multimedia exportados se guardan donde elijas. Tú controlas su conservación, traslado y uso compartido.
Telemetría y diagnósticos
Para operar, proteger y mejorar WABak tratamos eventos del producto y registros de diagnóstico. No los describimos como totalmente anónimos porque pueden estar asociados a identificadores de cuenta o dispositivo.
- Versión de la aplicación, sistema operativo, idioma, identificador de instalación o dispositivo y agente de usuario.
- Identificador de usuario o cuenta, número de WhatsApp vinculado o país, tipo de plan y eventos de uso.
- Errores, contexto de fallos, estado de solicitudes, marcas de tiempo y datos técnicos para investigar problemas.
Cómo y por qué usamos la información
Tratamos información para ejecutar nuestro acuerdo, atender intereses operativos legítimos, cumplir la ley o actuar con tu consentimiento cuando sea necesario.
- Proporcionar cuentas, autenticación, suscripciones, puertos, actualizaciones, copias y soporte.
- Proteger el servicio, evitar abusos, diagnosticar errores y mantener la fiabilidad.
- Medir el rendimiento del sitio y del producto y mejorar instrucciones y flujos.
- Procesar pagos, conservar registros, responder a solicitudes legales y aplicar los Términos.
Almacenamiento, conservación y eliminación
Conservamos datos de cuenta, suscripción, soporte, análisis y diagnóstico durante el tiempo razonablemente necesario para prestar el servicio, protegerlo, gestionar disputas y cumplir obligaciones. El plazo depende del tipo de dato y la ley.
Las copias y exportaciones locales permanecen en tu ordenador hasta que las elimines. Cerrar la cuenta no borra automáticamente los archivos del dispositivo. Tú debes eliminar registros locales y copias exportadas o compartidas.
Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, incluidos controles de acceso y transporte de red protegido cuando corresponde.
Ningún software, almacenamiento o transmisión es totalmente seguro. Protege tu ordenador, cuenta y archivos, y contáctanos si sospechas un acceso no autorizado.
Tus opciones y derechos
Según tu ubicación, puedes tener derechos sobre la información tratada por WABak. Podemos verificar tu identidad antes de responder.
- Solicitar acceso, corrección o copia de información de cuenta elegible.
- Solicitar eliminación, limitación u oposición cuando proceda, o retirar el consentimiento para el futuro.
- Gestionar cookies, cancelar la suscripción en el portal y solicitar el cierre de la cuenta. Estas acciones no eliminan copias locales.
Menores, cambios y contacto
Menores
WABak está dirigido a personas con capacidad legal para contratar y no a menores. No uses el servicio si no alcanzas la edad mínima legal.
Cambios de la política
Podemos actualizar esta política cuando cambien el producto, los proveedores o las obligaciones. Publicaremos la versión revisada y su fecha; los cambios importantes podrán notificarse también en el sitio o cliente.
Contacto
Utiliza la página Contacto de WABak para consultas o solicitudes de privacidad. Identifica claramente la cuenta y la solicitud sin incluir conversaciones privadas innecesarias.