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提供少量必要信息,通常能帮助团队更快复现并处理 WABak 问题。

  • WABak 客户端版本,以及您使用的是 Windows 还是 macOS。

  • 受到影响的功能:聊天备份、联系人备份或群成员备份。

  • 发生错误的步骤、完整错误提示以及大致发生时间。

  • 问题是否涉及查看、搜索、HTML 或 Excel 导出,或受支持的媒体导出。

  • 如有助于说明界面问题,可提供经过脱敏的截图。

发送消息或截图前,请移除完整电话号码、私人聊天内容、认证令牌、激活信息和未经脱敏的备份数据。

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